Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour très stricte de 1 jour, ce qui signifie que vous disposez de 24 heures après réception de votre article pour demander un retour.
⚠️ Les retours ne sont acceptés que si l’article présente un défaut avéré. Il vous sera demandé de fournir des preuves claires (photos ou vidéos) montrant le défaut.
Pour être admissible à un retour :
- L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
- Vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat.
- Le retour doit être expédié à vos frais.
📩 Pour effectuer un retour, contactez-nous à : shopifyboutiqueben@proton.me
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
8 rue du Major, 08000 Charleville-Mézières, France
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à shopifyboutiqueben@proton.me
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande immédiatement à réception et nous contacter sous 24 heures si l’article est :
- défectueux,
- endommagé,
- ou si vous avez reçu le mauvais produit.
Une preuve du défaut est obligatoire. Nous évaluerons ensuite le problème et vous indiquerons les étapes à suivre.
Exceptions / articles non retournables
Nous n’acceptons aucun retour dans les cas suivants :
- l’article ne présente aucun défaut,
- le retour est demandé au-delà de 24 heures après livraison,
- les articles sont en promotion ou en soldes,
- les articles personnalisés ou sur mesure.
Échanges
Nous n’effectuons pas d’échange direct. Si votre retour est accepté pour défaut, vous pouvez :
- Retourner l’article à vos frais,
- Recevoir un remboursement une fois le produit reçu et inspecté,
- Passer une nouvelle commande.
Remboursements
Aucun remboursement ne sera effectué sans retour du produit.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. S’il est accepté, vous serez remboursé(e) automatiquement via votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
📌 Notez que le traitement bancaire peut prendre du temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à shopifyboutiqueben@proton.me